Sigorta Sektöründe Hasar Yönetiminin Geleceği: Eureko Sigorta
Hizmet: Yeni Girişim Yaratma (Venture Building)
Proje Kapsamı
Achmea Grubu, Türkiye’deki ülkeye özgü şirketlerinin her biri olan Eureko Sigorta ile işbirliği içinde, hem müşteri memnuniyetini artırmak hem de maliyetleri azaltmak için doğru teknolojilerin ve iş akışlarının nasıl entegre edileceğini anlamak amacıyla hasar işleme sistemini yenilemek ve yenilik yapmak istiyordu. ve verimsizlikler. Bu proje, Eureko Sigorta’nın hem sigorta teknolojisindeki aksaklığa ayak uydurmasına hem de rekabette bir adım önde başlamasına yardımcı olacak, eyleme geçirilebilir yeni nesil hasar işleme sistemini keşfetmek ve geliştirmek için tasarlandı. Proje, Araç Sigortası ve Konut Sigortası hasar deneyimlerine odaklandı.
Çalışma Detayları
Core Strateji’den iki danışman, Eureko Sigorta’nın farklı disiplinlerden oluşan proje ekibiyle altı ay boyunca haftanın üç günü birlikte çalışarak projeyi üç aşamada tamamladı:
- Keşif ve Değerlendirme
- Fikir ve Tasarım
- Pilot Test ve Planlama
Başlangıçta, talep işleme sistemi aracılığıyla çoklu müşteri yolculuğunun derinlemesine anlaşılmasına ve mevcut talep işleme sisteminin ayrıntılı bir iş akışı analizine ihtiyaç vardı. Gerçek müşteriler ve çalışanlarla 200’den fazla yüz yüze ve telefon görüşmesi, saha ziyaretleri gerçekleştirildi, ardından 500’den fazla yanıtla kapsamlı bir Jobs-to-be-Done Outcome-Driven Innovation (JTBD ODI) anketi ve analizi yapıldı.
Müşteri deneyimini anladıktan ve temel sorunlu noktaları belirledikten sonra, şirketi hasar deneyimiyle tanıştırmak ve işbirliği içinde yeni çözümler üretmek için Eureko çalışanlarıyla çok sayıda fikir oturumu düzenlendi. Bu fikir oturumlarında araba sigortası için toplam 70, ev sigortası için 56 fikir üretildi.
Bu fikir listesine dayanarak, dört araba sigortası fikri ve iki ev sigortası fikri, bu fikirleri pazar ve teknik varsayımlara göre doğrulamak için tasarlanan dijital ve fiziksel prototipler aracılığıyla gerçek müşterilerle test edilmek üzere seçildi. Bu pilot uygulamaların birçoğu piyasadan gelen geri bildirimlere dayanarak başka versiyonlara yöneldi.
Çıktılar & Sonuç
Projenin sonunda, Eureko Sigorta’nın mevcut talep işleme iş akışında bir iş senaryosu analizi ve uygulama yol haritasıyla desteklenen üç fikir uygulandı. Fikirlerin geri kalanı, saha testlerinin devam etmesi için dahili ekiplere devredildi.